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AI風潮正盛！國泰智能客服「阿發」獲雙獎肯定 | 流行消費 | 生活 | 聯合新聞網
近年科技發展快速，AI智能服務掀起熱潮，國泰智能客服「阿發」上線未滿一年，累計使用次數超過250萬人次、單網拍熱門商品限時下殺日使用最高紀錄約2萬人，創下全新里程碑。此次更獲得《數位時代》舉辦2019年創新商務獎之「最佳體驗創新獎」，及《數位銀行》舉辦Global Private Banking Innovation Awards 獲頒「最佳數位客戶溝通獎」殊榮。 智能客服「阿發」提供一站式服務，選用新一代NLU（Natural Language Understanding，自然語言理解）進行語意分析，能更準確判非逛不可哪裡便宜斷客戶意圖、對應情境及解決方案，使用者不需離開「阿發」頁面，即可完成所需服務，如國泰世華銀行信用卡選購指南網拍熱門產品繳款、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等，據統計資料，目前使用阿發客戶約9成可線上完成作業，不需轉接真人客服。. } }); } 國泰人壽副總經理范千惠分享，國泰今年獲得「最佳體驗創新獎」備感開箱炫耀文暢銷排行 榮幸，未來將持續以客戶為中心，精進服務提升客服品質與滿意度；國泰世華銀行副總經理莊秀珠受訪時表示，國泰首次參加Global Private Banking Innovation Awards獲得「最佳數位客戶溝通獎」肯定，將持續媒合跨團隊合作，提供消費者更便利服務。手繪製作的「魚尾阿發」充滿道地星國風格。圖/國泰金控提供 分享 facebook 國泰人壽副總經理范千惠（前排左二）與跨團隊成員出席頒獎典禮。圖/國泰金控提供 分享 facebook
澳等5國聯合軍演 南海登場
中國時報【藍孝威╱綜合報導】
大陸和美軍艦才險些在南海相撞，如今澳洲等國又有新動作。大陸環球網引述澳洲SBS電視台報導，澳洲軍方於10月2日起，聯合新加坡、馬來西亞、紐西蘭及英國軍方，在南海海域進行為期三周的「國際安全演習」。此次代號為「五國團結-2018」的聯合軍事演習將持續至19日，澳洲海陸空三支部隊都參與其中。
報導引述澳洲指揮官尼古拉斯·普拉特在聲明中指出，這次聯合演習將包括現場訓練、實彈射擊系列以及指揮所演習，將測試澳洲海陸空三軍的可操作性；此外，這些活動將擴大夥伴國對彼此戰術和作戰程序的瞭解。
為參加此次聯合軍演，澳洲計畫派遣9架大黃蜂戰鬥機、4架其他飛機、兩艘軍艦及一個排的陸軍巴特沃斯步兵連的步兵。
報導還提到，此次參加演習的新加坡、馬來西亞、澳洲、紐西蘭和英國，同屬五國聯防組織，該組織成立於1971年，目的在於協商決定一旦馬來西亞和新加坡受到外部進攻或威脅時應採取的聯合或分別行動對策。
報導也提到，此次「五國團結-2018」將在南海海域舉行，澳洲方面聲稱，堅決支持在南海存在爭議地區執行「航行自由」行動。
針對「航行和飛越自由」問題，大陸外交部多次表示，大陸尊重和維護各國依據國際法享有的航行和飛越自由，但堅決反對有關國家打著「航行和飛越自由」旗號，損害沿海國主權與安全、擾亂地區和平與穩定。
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